Uvjeti korištenja

Uvjetima korištenja regulirani su odnosi između potrošača i trgovca u internet trgovini matrex.hr (u daljnjem dijelu internet trgovina).

Kupnjom u našoj web trgovini potrošač potvrđuje da je pročitao i da je suglasan s Uvjetima korištenja.

Uvjeti korištenja čine sastavni dio ugovora o kupoprodaji između tvrtke Matrex d.o.o. i potrošača.

TRGOVAC:

MATREX društvo s ograničenom odgovornošću za trgovinu, export-import
(skraćeno: MATREX d.o.o.)
Ivana Severa 7, 42000 Varaždin, Hrvatska
Adresa elektroničke pošte: [email protected]

Upisan u sudski registar Trgovačkog suda u Varaždinu pod brojem (MBS) 070020280

Temeljni kapital uplaćen u cijelosti: 304.000,00 €

OIB 21830590325

Tijelo nadzora: Državni inspektorat, Ulica Pavla Šubića 29, 10000 Zagreb

Uprava: Sandra Šilec-Kukec

Transakcijski računi otvoreni u:
Erste & Steiermaerkische Bank d.d. HR8024020061100620437
Zagrebačka banka d.d. HR5123600001101747859

KORISNIK:

Svaka osoba koja pristupi internet stranici matrex.hr, bilo u svrhu razgledavanja ili kupnje proizvoda koji se nude na toj stranici.

Korištenjem internet stranice MATREX d.o.o. smatra se da su korisnici stranice u svakom trenutku upoznati s Uvjetima korištenja te da ih u potpunosti razumiju i prihvaćaju.

POTROŠAČ:

Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Potrošač donosi odluku o kupnji, a koja se odnosi na to hoće li, kako i pod kojim uvjetima kupovati, hoće li cijenu platiti u cijelosti ili u obrocima. Potrošač kao kupac je punoljetna, potpuno poslovno sposobna osoba odnosno njezin zastupnik koja odabere barem jedan proizvod na internet stranici, ubaci ga u košaricu, odabere način plaćanja i pošalje narudžbu trgovcu.

Potrošač je odgovoran za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom naručivanja i/ili kupovine proizvoda u web trgovini MATREX d.o.o.. Za kupovinu se nije potrebno registrirati.

Na pravne osobe koji se pojavljuju kao kupci proizvoda ponuđenih u internet trgovini matrex.hr ne primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača te nemaju pravo na jednostrani raskid ugovora.

MATREX d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne obavijesti ukinuti ili zamijeniti sadržaj ovdje navedenih Uvjeta korištenja. Stoga su korisnici dužni prilikom svake posjete internet stranici MATREX d.o.o. pregledati sadržaj Uvjeta korištenja. U suprotnom, trgovac se oslobađa bilo kakve odgovornosti.

Korisnik prihvaća činjenicu da ponekad može biti otežan i/ili onemogućen pristup internet stranici matrex.hr zbog održavanja stranice ili zbog događaja na koje MATREX d.o.o. nema utjecaja.

Zabranjeno je koristiti internet stranice MATREX d.o.o. na bilo koji način koji može uzrokovati štetu trgovcu ili bilo kojoj trećoj strani. Korisnici ne smiju putem ove internetske stranice objavljivati ili prenositi bilo kakve materijale koji ugrožavaju ili na bilo koji način krše prava drugih te koji su po svojoj prirodi nezakoniti.

MATREX d.o.o. se u potpunosti odriče odgovornosti za bilo kakvu štetu koja bi eventualno mogla nastati korisniku ili bilo kojoj trećoj strani korištenjem internet stranice MATREX d.o.o..

Korištenje internet stranice matrex.hr se ne naplaćuje.

Jezik komunikacije na internet stranici matrex.hr je hrvatski jezik.

UVJETI KUPNJE

Uvjetima kupnje utvrđuje se postupak kupovine, plaćanja, dostave i reklamacije proizvoda ponuđenih u internet trgovini matrex.hr

POSTUPAK KUPOVINE

1. odabrati kategoriju (oprema za grijanje i hlađenje, kupaonska oprema, kućanski aparati, …)
2. odabrati podkategoriju (npr. kod kućanskih aparata: kuhanje i pečenje, hlađenje i zamrzavanje, pranje i sušenje rublja, pranje posuđa, …)
3. odabrati proizvod
4. odabrati količinu – ukoliko je to 1 (jedan), potrebno je samo kliknuti na “Dodaj u košaricu”. Ukoliko želite veću količinu, potrebno je kliknuti na + do željenog broja pa onda ići na “Dodaj u košaricu”.
5. ako se želi nastaviti s kupnjom drugih proizvoda, potrebno je ponoviti radnje (od 1 do 4)
6. kad je odabir proizvoda gotov, kliknuti na “Vidi košaricu”.
U tom je pregledu moguće ispraviti narudžbu – mijenjati količinu, brisati odabrane proizvode. Kod mijenjanja količine potrebno je kliknuti “Ažuriraj košaricu”.
7. odabrati željeni način dostave (u slučaju da je odabrana dostava na adresu potrebno je upisati tražene podatke i nakon upisa kliknuti na “Ažurirajte ukupno”)
8. krenuti na plaćanje – unijeti obavezne podatke, provjeriti narudžbu i izabrati način plaćanja
9. kliknuti „potvrdi kupovinu“

UVJETI PRODAJE:

Trgovac se obvezuje davati što točniji opis proizvoda ponuđenih u web trgovini i sliku, no ne može jamčiti stopostotnu točnost prikazanih podataka. Moguća su odstupanja stvarnih podataka proizvođača od podataka dostupnih na internet stranici prodavatelja. Također, slike treba shvatiti informativno.

Ukoliko, zbog greške ili previda, cijena objavljena u web trgovini nije ispravna ili je u međuvremenu promijenjena, trgovac zadržava pravo na izmjenu u kojem slučaju će informirati potrošača o promjeni ili ispravnosti cijene te omogućiti da se narudžba potvrdi ili otkaže.

Ukoliko trgovac nije u mogućnosti isporučiti naručene artikle, kontaktirati će potrošača telefonskim putem ili putem dostavljene adrese kako bi ga obavijestio o tome i ponudio alternativu.

Kod izvršenja obvezujuće narudžbe, odnosno sklapanja ugovora na daljinu, potrošač potvrđuje da je upoznat o svim glavnim informacijama koje potrošač treba znati prilikom zaključenja ugovora na daljinu, a sve u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Uvjetima korištenja trgovca.

Načini plaćanja

Web trgovina internet stranice MATREX d.o.o. omogućuje kupnju odabranih artikala plaćanjem putem internet bankarstva (virmansko plaćanje), debitnom/kreditnom karticom (MAESTRO, VISA, MASTERCARD, DINERS, DINERS obročno 2-24 rate) ili prilikom dostave naručenih artikala – pouzećem. Uslugu plaćanja karticama omogućava CorvusPay sustav. Podaci o karticama ne pohranjuju se u sustavu internet trgovine MATREX d.o.o. već su pohranjeni kod pružatelja usluge online plaćanja. CorvusPay sustav nije uključen u ugovorni odnos između trgovca i potrošača.

Kupljena roba se ne isporučuje na temelju potvrde o uplati, već tek nakon što uplata bude vidljiva na transakcijskom računu trgovca. Ukoliko se uplata izvršava iz inozemstva, sve troškove transakcija snosi potrošač.

Sve cijene prikazane na stranicama web trgovine MATREX d.o.o. iskazane su u eurima i uključuju zakonsku stopu poreza na dodanu vrijednost. Razlikuju se cijene za jednokratno plaćanje (virmansko ili kartično) od kartičnog plaćanja na rate.

Kod virmanskog načina plaćanja, potrošač će prvo dobiti na svoju e-mail adresu predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji treba uplatiti vrijednost narudžbe.
Uplata se potom može izvršiti korištenjem internet bankarstva ili na način na koji inače potrošač plaća svoje obveze (npr. općom uplatnicom u pošti, Financijskoj agenciji, banci…).

Ukoliko se potrošač odluči za kartično plaćanje na rate, cijena izabranih artikala će biti korigirana za proviziju koju uzima kartičarska kuća, a konačna cijena artikala biti će prikazana u pregledu košarice prije zaključivanja narudžbe. Minimalni iznos transakcije za plaćanje na rate iznosi 66,36 eura.

Račun za plaćene naručene artikle šalje se na e-mail adresu potrošača nakon izvršene dostave odnosno izdaje se kod osobnog preuzimanja. 

Kod odabira plaćanja pouzećem, potrošač naručene artikle plaća dostavljaču prilikom dostave i to isključivo gotovinom. Usluga plaćanja pouzećem dostupna je samo za područje Republike Hrvatske. Naknada za plaćanje pouzećem iznosi 1,00 eur (slovima: jedan eur).

Izjava o konverziji valute

Sva plaćanja karticama provode se u eurima. Ukoliko se plaća nekom drugom valutom, iznos koji će teretiti karticu dobije se preračunavanjem eura u izabranu valutu, a prema tečaju Hrvatske narodne banke. Kod plaćanja navedeni iznos preračunava se u lokalnu valutu prema tečaju kartičarske kuće. Posljedica plaćanja u drugim valutama je moguće manje odstupanje naplaćenog iznosa od iznosa prikazanog u internet trgovini.

Dostava

Prilikom same narudžbe, potrošač može zatražiti i njenu dostavu. Dostava se vrši nakon što je kod trgovca evidentirana uplata ukupnog iznosa.

Po evidentiranoj uplati narudžbu je moguće preuzeti i osobno kod trgovca, bez dostave. Prije osobnog preuzimanja, potrebno je provjeriti jesu li kupljeni artikli spremni za preuzimanje (telefonom, e-mail-om).

Trošak dostave nije uključen u istaknutu cijenu artikla. Točna cijena dostave za kupljene artikle biti će izračunata prema težini ili obujmu odabranih artikala te prema mjestu dostave i navedena u košarici kod potvrđivanja narudžbe. Dostava vrijedi samo za područje Republike Hrvatske, a obavlja se putem dostavne službe koju izabere trgovac sukladno uvjetima korištenja usluga dostavne službe.

Dostava se vrši do ulaza u stambeni objekt željene adrese. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije dužan nositi robu do kata na kojem se nalazi kupac već do ulaza u zgradu. Za pošiljke većih gabarita dostava je moguća do prve fizičke prepreke koja onemogućava prilaz dostavnom vozilu stambenom objektu.

Smatra se da je dostava izvršena u trenutku predaje artikla trgovca dostavnoj službi. Trgovac se obvezuje isporučiti naručene artikle u roku od 1-7, a najkasnije 15 radnih dana nakon primljene uplate.

Primljenu pošiljku potrošač je dužan odmah pregledati i usporediti s otpremnicom i/ili računom. Smatra se da je uručena pošiljka količinski ispravna i u neoštećenom stanju potpisom dostavnice od strane potrošača.

Ukoliko se prilikom preuzimanja pošiljke primijeti vanjsko oštećenje ili nedostatak, potrošač je dužan dostavljaču to reklamirati i tražiti sastavljanje zapisnika o šteti. Potrošač nije obvezan preuzeti pošiljku i može odbiti primitak. U tom slučaju potrošač ne snosi troškove dostave oštećene pošiljke.

Ako potrošač bez opravdanog razloga odbije preuzeti ispravnu pošiljku, trgovac ima pravo tražiti nadoknadu svih troškova vezanih za dostavu te pošiljke.

Cjenik dostave preuzmite na poveznici.

Povrat i reklamacije

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) svi prigovori na kvalitetu naših usluga te reklamacije u vezi materijalnih nedostataka proizvoda mogu se izreći u pisanoj formi na jedan od sljedećih načina:

– osobno u našim prodajnim prostorima,
– dostavom prigovora poštom na adresu sjedišta trgovca:
Ulica Ivana Severa 7, 42000 Varaždin, Hrvatska
– putem elektroničke pošte na [email protected]

Pravo na reklamaciju potrošač stječe ukoliko:

– se dostavljeni artikli razlikuju od naručenih
– su dostavljeni artikli oštećeni prilikom isporuke.

U slučaju da se nakon primitka kupljenog artikla od strane potrošača pokaže da artikl ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja, potrošač koji je pravodobno i uredno obavijestio trgovca o nedostatku može po svom izboru:

– zahtijevati od trgovca da nedostatak ukloni,
– zahtijevati od trgovca da mu preda drugi artikl bez nedostatka,
– zahtijevati sniženje cijene,
– raskinuti ugovor i tražiti povrat novca.

Cijena se snižava prema odnosu između vrijednosti stvari bez nedostatka i vrijednosti stvari s nedostatkom (prema Zakonu o obveznim odnosima).

Ukoliko se potrošač odluči za raskid ugovora i povrat novca, mora trgovcu najprije dati primjereni rok za ispunjenje ugovora, odnosno rok da isporuči artikl bez nedostatka. Tek nakon tog roka, ako trgovac ne isporuči artikl bez nedostatka, potrošač može raskinuti ugovor i tražiti povrat uplaćenog iznosa.

Zahtjev za povratom se obavezno dostavlja trgovcu u pisanom obliku, a u prilogu mora biti račun iz kojeg je vidljiva kupnja kod trgovca.

Materijalni nedostaci proizvoda

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke artikala koje prodaje na svojim stranicama u skladu s pozitivnim propisima Republike Hrvatske.

Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete.

Nedostatak postoji (prema Zakonu o obveznim odnosima):

– ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,
– ako stvar nema potrebna svojstva za svoju posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata,
– ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,
– kad je prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,
– ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja,
proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.),
– ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji,
– ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.

Trgovac ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati potrošaču ili mu nisu mogli ostati nepoznati.

Odgovornost iz jamstva postoji samo u slučajevima kada je za određeni proizvod izdan jamstveni list.

Jamstvo ne uključuje:

– kvarove nastale nepravilnim rukovanjem
– kvarove nastale zbog istrošenosti uređaja ili njegovih dijelova
– kvarove nastale utjecajem okoline nepodesne za rad uređaja
– rad pod prevelikim naponom ili kvarove nastale zbog neispravne električne instalacije
– kvarove nastale elementarnom nepogodom ili višom silom (požar, poplava, potres,…)
– baterije ili kvarove nastale curenjem baterija
– mehanička oštećenja ili kvarove nastale zbog mehaničkih oštećenja, pada i sl.

Jamstvo prestaje u slučaju:

– dogradnje, pregradnje ili bilo kakve neovlaštene izmjene na proizvodu
– ako je proizvod ugrađivan, popravljan ili otvaran od strane neovlaštenih osoba
– korištenja proizvoda u namjenu za koju nisu predviđeni
– ako je proizvod došao oštećen u servis zbog neprimjerenog pakiranja

Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Stoga se preporuča da potrošač, unatoč tomu što je preuzeo pošiljku neoštećene ambalaže, pažljivo otvara proizvod i što manje oštećuje ambalažu jer oštećena ambalaža utječe na vrijednost proizvoda.

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

1. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana, a koji rok počinje teći od dana kada je kupcu, odnosno osobi koju odredi kupac (a koja nije prijevoznik), kupljena roba predana u posjed.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač ugovor jednostrano raskida prije isteka navedenog roka popunjavanjem obrasca za jednostrani raskid ugovora dostupnog na stranicama web trgovine MATREX d.o.o. (ovdje) ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izražava svoju volju da raskine ugovor, a koja mora sadržavati: ime i prezime osobe koja raskida ugovor, njezinu adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte, sve prema Pravilniku o sadržaju i obliku obavijesti o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenih na daljinu i ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostorija. Navedeni obrazac ili izjavu potrebno je u pisanom obliku poslati poštom na adresu sjedišta trgovca (Ulica Ivana Severa 7, 42000 Varaždin) ili putem elektroničke pošte ([email protected]).

Trgovac je dužan bez odgađanja dostaviti potrošaču potvrdu o primitku obrasca/izjave o jednostranom raskidu ugovora.

Dodatne informacije u vezi prava potrošača na jednostrani raskid ugovora mogu se pronaći na poveznici: Zakon o zaštiti potrošača.

2. OBVEZA TRGOVCA U SLUČAJU JEDNOSTRANOG RASKIDA UGOVORA

U slučaju raskida ugovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, trgovac je dužan bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je zaprimljen obrazac/izjava o jednostranom raskidu ugovora, vratiti potrošaču sve što je ovaj platio na temelju ugovora.

Iznimno, prodavatelj nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat kupčeva izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio trgovac.

Trgovac će izvršiti povrat plaćenog tek nakon što mu roba bude vraćena služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio potrošač prilikom plaćanja trgovcu osim ako potrošač izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja te uz pretpostavku da potrošač ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat.

3. OBVEZA POTROŠAČA U SLUČAJU JEDNOSTRANOG RASKIDA UGOVORA

Potrošač mora izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavijestio trgovca o svojoj odluci da raskine ugovor. Smatra se da je potrošač izvršio svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka navedenog roka pošalje ili preda robu trgovcu, odnosno osobi koja je ovlaštena od strane trgovca za primanje robe.

Potrošač snosi izravne troškove povrata robe trgovcu.

Potrošač je prema Zakonu o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

4. ISKLJUČENJE PRAVA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u situacijama navedenima u Zakonu o zaštiti potrošača.

RJEŠAVANJE SPOROVA

Eventualne sporove trgovac i potrošač nastojat će riješiti dogovorom i mirnim putem, a u suprotnom nadležan je Sud u Varaždinu.

Moguće je i alternativno rješavanje sporova koje provode:

Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2
https://www.hgk.hr/centar-za-mirenje/o-centru-za-mirenje

Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II
https://www.hok.hr/centar_za_mirenje

Centar za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje, Zagreb, Martićeva 71/I
http://www.huo.hr/hrv/centar-za-mirenje/15/

Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za medijaciju, Zagreb, Kneza Mislava 12
http://mirenje.hr

Sud časti Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II
https://hok.hr/sud_casti

U slučaju potrošačkih sporova koji nastanu kupnjom proizvoda ili usluga putem interneta s trgovcem koji ima sjedište u nekoj od država članica EU, Norveškoj, Islandu ili Lihtenštajnu, moguće je i rješavanje takvog spora posredstvom interaktivne internetske stranice – Platforme za on-line rješavanje potrošačkih sporova (Platforme za ORS).

Posredstvom Platforme za ORS, koja je dostupna na svim službenim jezicima EU, pa tako i na hrvatskom jeziku, potrošač može rješavati sve potrošačke sporove, bez obzira radi li se o prekograničnom ili domaćem sporu, ali samo u slučaju da je potrošački ugovor, koji je predmet pritužbe, sklopljen putem interneta.

Platformi za ORS može se pristupiti putem poveznice: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR

Pravila privatnosti

I. Opći podaci

MATREX d.o.o., Ulica Ivana Severa 7, Varaždin, OIB 21830590325 (u daljnjem tekst: „Matrex“) je vlasnik web stranice www.matrex.hr.

Kako bismo informirali Korisnike o načinima prikupljanja, obradi i zaštiti osobnih podataka, donijeta su ova Pravila privatnosti.

II. Zaštita osobnih podataka

Matrex brine se o Vašoj privatnosti i zaštiti osobnih podataka te obrađuje Vaše osobne podatke u skladu s Uredbom EU 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (dalje u tekstu: GDPR regulativa).

U smislu ovih Pravila privatnosti, fizičke osobe čiji se podaci obrađuju („ispitanici“ u smislu GDPR-a) naznačeni su kao Korisnici, a Matrex kao Voditelj obrade.

Matrex obrađuje podatke korisnika posvećujući pažnju načelima obrade osobnih podataka: zakonitost, poštenost i transparentnost obrade, ograničavanje svrhe, smanjenje količine podataka, točnost, ograničenje pohrane, cjelovitost i povjerljivost te pouzdanost, sve u skladu sa GDPR regulativom.

Ovim Pravilima privatnosti se Matrex obvezuje da će u skladu s Uredbom EU 2016/679 o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka čuvati povjerljivost svih osobnih podataka kojima ima pravo i ovlast pristupa te da će iste osobne podatke koristiti isključivo u točno određenu (propisanu) svrhu.

Prilikom posjeta ovim stranicama osobni podaci Korisnika ostaju tajni, osim ako ih Korisnik ne želi dobrovoljno otkriti. Drugim stranama nećemo otkrivati, prodavati ni prenositi podatke koje smo primili (osim u slučajevima propisanim Uredbom).

III. Koje osobne podatke korisnika prikupljamo

Matrex obrađuje osobne podatke korisnika (ispitanika) koji pristupaju i koriste našu web-stranicu www.matrex.hr kao i osoba koje koriste uslugu slanja upita putem e-maila [email protected] koja je dostupna putem iste web stranice. Osobni podaci Korisnika koji se obrađuju prikupljaju se u pravilu od samih Korisnika.

Osobne podatke prikupljamo:

  1. Prilikom korištenja odnosno posjete web stranice od strane Korisnika (točka IV.)
  2. Prilikom korištenja usluge slanja upita odnosno ostvarivanjem kontakta s Korisnikom (točka V.)
  3. Prilikom kupnje robe putem webshopa (točka VI.)

IV. Korištenje stranice https://matrex.hr/

Kad Korisnici posjete našu web stranicu, Matrex putem svojih internetskih servera ili „kolačića“ prikuplja podatke i statističke informacije.

Podaci koji se ovim putem prikupljaju su:

  1. informacije o najposjećenijim stranicama i poveznicama,
  2. podaci o vremenu provedenom na web stranici,
  3. podaci o najtraženijim ključnim riječima,
  4. podaci o pretraživačima.

Navedeni podaci prikupljaju se u svrhu prilagodbe naše web stranice potrebama naših posjetitelja i korisnika.

Upotreba kolačića – engl. cookies

Kolačić je mala tekstualna datoteka koju web stranica pohranjuje na Vašem računalu ili bilo kojem drugom uređaju. Koristimo kolačiće da vam omogućimo bolje korisničko iskustvo s obzirom na to da oni služe za pamćenje određenih postavki stranice (tzv. first-party cookies) kako bi web stranica normalno radila.

Koristimo i kolačiće trećih strana poput Facebooka i Googlea za praćenje aktivnosti posjetitelja naše web stranice. Kada je riječ o kolačićima trećih strana, koristimo Google Analytics – servis za mjerenje posjećenosti koji ukoliko želite možete onemogućiti na linku https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Za više informacija o kolačićima, načinu na koji su postavljeni, kako njima upravljati i kako ih obrisati, posjetite www.allaboutcookies.org ili www.youronlinechoices.eu.

Kako onemogućiti upotrebu kolačića?

Možete ograničiti, blokirati ili izbrisati kolačiće s ove web stranice u bilo kojem trenutku promjenom konfiguracije svog preglednika. Za detalje o konfiguraciji kolačića u Vašem pregledniku, molimo pogledajte izbornik „Pomoć“ u samom pregledniku. Ako općenito želite više znati o kolačićima i kako funkcioniraju, možete se informirati na www.allaboutcookies.org.

V. Korištenje usluge slanja upita odnosno ostvarivanje kontakta

Putem web stranice Matrex omogućuje svojim Korisnicima ostvarivanje kontakta slanjem upita na sljedeći način:

  1. putem telefona na 042 321470
  2. putem e-maila na [email protected]

Ako nas kontaktirate na jedan od gore navedenih načina, moguće je da ćemo, na temelju Vašeg upita koji predstavlja Vašu privolu, na temelju našeg legitimnog interesa, obrađivati Vaše osobne podatke kako bismo:

  • odgovorili na Vaš upit
  • izradili traženu ponudu
  • obradili potencijalnu reklamaciju i poduzeli potrebne radnje
  • dali Vam informacije o našim proizvodima i uslugama.

U navedene svrhe obrađujemo Vaše osobne podatke koje nam tom prilikom sami pružite, a to su:

  1. Vaše ime i prezime,
  2. broj telefona,
  3. adresa,
  4. e-mail,
  5. datum upita i priroda upita.

Razdoblje pohrane Vaših osobnih podataka zavisno je o prirodi Vašeg upita koji obrađujemo dok za to postoji svrha.

VI. Kupnja robe putem webshopa

Ako ste odlučili kupiti robu putem našeg webshopa, obrađujemo Vaše osobne podatke koji su nam nužni u svrhu sklapanja, provedbe i izvršenja naših ugovornih obveza. U tom slučaju, obrađivati će se sljedeći osobni podaci:

  1. ime i prezime kupca
  2. adresa kupca u slučaju zahtijevane dostave robe,
  3. OIB-a po potrebi
  4. Podaci o kontaktu (telefon, e-mail, adresa)

Navedeni osobni podaci se obrađuju u svrhu realizacije kupnje putem webshopa i dostave robe kupcu ukoliko je kupac to zatražio. U ovom slučaju, osobni podaci čuvaju se u skladu s pravilima određenima prema Zakonu o računovodstvu dok se adresa kupca u slučaju dostave pohranjuje sve dok dostava nije u cijelosti izvršena.

Ukoliko je kupac zatražio dostavu robe na određenu adresu i dao podatke o toj adresi, isto predstavlja privolu kupca danu Matrexu da temeljem legitimnog interesa obrađuje osobne podatke kupca i to: ime i prezime, adresa, kontakt broj, e-mail kao i da te podatke proslijedi trećoj osobi – dostavnoj službi s kojom Matrex ima ugovorenu poslovnu suradnju i sklopljen ugovor o povjerljivosti osobnih podataka.

Prilikom plaćanja kreditnim karticama u web trgovini www.matrex.hr, kupac broj kreditne kartice i druge podatke upisuje izravno u obrazac pružatelja usluge online plaćanja (CorvusPay), koji je sigurnom SSL vezom spojen s našom web trgovinom. Podaci o kreditnim karticama kupaca ne pohranjuju se u sustavu web trgovine MATREX d.o.o. te ni na koji način nisu izloženi dohvatu niti neovlaštenom korištenju od strane trećih osoba.

Da bi se zaštitili osobni podaci, sami korisnici su odgovorni i dužni voditi brigu o sigurnosti svoje e-mail adrese i drugih podataka uz odgovarajuću antivirusnu zaštitu svog računala.

VII. Kako i s kim dijelimo Vaše osobne podatke

Osobne podatke Korisnika možemo dijeliti sa sljedećim vrstama primatelja:

a) s Izvršiteljima obrade osobnih podataka prilikom pružanja usluga obrade podataka, poput, ali ne ograničavajući se na obradu plaćanja, financijske savjetodavne usluge, IT podrška i sl. Ovi su pružatelji usluga, u skladu s uređenim ugovornim odnosima u svrhu zaštite osobnih podataka, obvezni koristiti podatke koji su im povjereni isključivo u skladu s našim smjernicama i strogo za svrhu koju smo ugovorili te su također obveznici primjene Zakona i Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka.

b) s državnim tijelima na njihov zahtjev radi zadovoljenja obveze propisane pozitivnim pravnim propisima;

c) s bilo kojom drugom osobom isključivo uz privolu o tome.

Osim ako nije drugačije navedeno u ovim Pravilima privatnosti ili ako Korisnik nije dao svoj izričiti, nedvosmisleni i informirani pristanak, Matrex ni pod kojim uvjetima ne prodaje, trguje, iznajmljuje ili na bilo koji drugi način dijeli prikupljene osobne podatke Korisnika.

VIII. Kako štitimo osobne podatke korisnika

U svrhu zaštite Vaših podataka, Matrex koristi tehničke i organizacijske sigurnosne mehanizme koji onemogućuju trećim stranama neovlašten pristup osobnim podacima. Svaki Vaš osobni podatak biti će enkriptiran putem algoritama kako bi se osigurala sigurnost naše stranice te spriječila zloupotreba podataka. Vaše osobne podatke spremamo isključivo u elektroničkom obliku koristeći mehanizme koji će osigurati maksimalnu zaštitu vaših osobnih podataka.

Osobne podatke, osim putem tehničkih i organizacijskih mehanizama, štitimo pružanjem visoke razine fizičke zaštite osobnih podataka putem fizičke kontrole pristupa našim podatkovnim centrima i ograničavanjem ovlaštenja za pristup osobnim podacima.

IX. Prava korisnika

Kao Korisnik u svakom trenutku možete:

  • zatražiti pristup svojim osobnim podacima i zatražiti ažuriranje osobnih podataka
  • tražiti da Vam pružimo dodatne informacije o načinu na koji koristimo Vaše podatke
  • primiti osobne podatke o Vama koje ste nam dali u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu te, gdje je to tehnički moguće, da prenesemo te podatke drugom voditelju obrade bez zapreka ako se obrada Vaših podataka temelji na Vašoj privoli i provodi se na automatizirani način
  • zatražiti brisanje osobnih podataka korisnika. Budući da korisnici mogu zatražiti brisanje samo svojih osobnih podataka, radi zaštite korisnika možemo Vas zatražiti provjeru identiteta prije provođenja zahtjeva
  • u slučajevima gdje se obrada temelji na privoli, povući svoju privolu s učinkom u budućnosti kako bismo prestali s takvom određenom obradom. Povlačenje privole neće utjecati na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja
  • zatražiti ograničenje obrade Vaših osobnih podataka
  • dati prigovor na svaku obradu koja se temelji na našem legitimnom interesu, osim ako su razlozi za izvršenje takve obrade jači od prava na zaštitu osobnih podataka.

X. Ostvarenje prava Korisnika

U slučaju bilo kakvih pitanja ili zahtjeva vezano uz obradu Vaših osobnih podataka i ostvarenje prava, možete nam se obratiti putem e-maila: [email protected].

Ako sumnjate na povredu vezano uz zaštitu Vaših osobnih podataka, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

XI. Ograničenje odgovornosti

Iako se držimo svih traženih smjernica zakonske i druge regulative s ciljem sprečavanja neovlaštenog otkrivanja Vaših osobnih podataka, ne možemo garantirati kako neki od osobnih podataka koje prikupljamo neće baš nikada biti slučajno otkriveni, suprotno odredbama ovih Pravila privatnosti. Stoga do najveće mjere koje dopuštaju zakoni Republike Hrvatske, isključujemo odgovornost za eventualnu štetu nanesenu korisnicima ili trećim osobama slučajnim otkrivanjem Vaših osobnih podataka.

U slučaju da naša web stranica sadrži poveznice na druge web stranice, predlažemo Vam da provjerite njihova pravila privatnosti. Matrex njima ne upravlja i za njih nije odgovoran.

XII. Promjene ovih Pravila privatnosti

U slučaju promjena naše politike privatnosti obavijestit ćemo Vas o tome na ovoj stranici i ažurirati datum izmjene politike privatnosti.

Ova pravila privatnosti su zadnji put izmijenjena 29.2.2024. godine.

Izjava o sigurnosti online plaćanja

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.

CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

Hvala što koristite CorvusPay!

3dsecure upute za sigurnu internetsku kupovinu

Mastercard® SecureCode™ je usluga Mastercarda i izdavatelja vaše kartice koja vam pruža dodatnu sigurnost prilikom online kupovine. Za korištenje ove usluge nije vam potrebna nova Mastercard ili Maestro® kartica. Vi birate svoj osobni Mastercard SecureCode i nikada ga ne dijelite s internetskim trgovcem. Privatni kod znači dodatnu sigurnost protiv neautorizirane upotrebe vaše kreditne ili debitne kartice kada kupujete on-line.

Svaki puta kada plaćate online vašom MasterCard ili Maestro karticom, otvara se prozor izdavatelja vaše kartice i traži vas da unesete osobni SecureCode, jednako kao što vas traži da unesete PIN na bankomatu. U samo nekoliko sekundi izdavatelj kartice potvrđuje vaše podatke i omogućava vam da završite svoju online kupovinu.

Opširnije o Mastercard® SecureCode™ usluzi pogledajte na poveznici.

Verified by Visa – Ista kartica, dodatna online sigurnost.

Verified by Visa je usluga koja vam omogućava online kupovinu uz dodatnu sigurnost. Jednostavnim postupkom Verified by Visa vaš identitet se potvrđuje prilikom kupovine u online trgovinama uključenima u program. Ovaj pogodan način kupovine moguć je putem vaše postojeće Visa kartice.

Osim toga, Verified by Visa je brz postupak. Potrebno je samo jednom registrirati svoju karticu i sastaviti svoju vlastitu lozinku. Potom, nakon obavljene kupnje u trgovinama uključenima u program, pojavit će se Verified by Visa prozor. Jednostavno unesite svoju lozinku i kliknite na “submit”. Vaš je identitet potvrđen, a kupovina sigurna.

Kako biste aktivirali Verified by Visa na svojoj Visa kartici ili saznali više o ovome, kontaktirajte svoju financijsku ustanovu koja vam je izdala vašu Visa karticu.

Opširnije o Verified by Visa usluzi pogledajte na poveznici.